Mối quan hệ bắt đầu khi khách hàng để lại thông tin liên hệ thông qua một trong các kênh truyền thông xã hội của chúng tôi. Nhóm của chúng tôi đã nhanh chóng theo dõi để tìm hiểu thêm về thị trường địa phương của khách hàng, sở thích về sản phẩm và yêu cầu mua hàng.
Thay vì thúc đẩy một đơn đặt hàng lớn ngay lập tức, chúng tôi tập trung vào việc làm cho bước đầu tiên trở nên dễ dàng và thiết thực. Các mẫu sản phẩm được chuẩn bị và gửi đi để khách hàng có thể trực tiếp đánh giá hình thức, kết cấu và chất lượng sản phẩm tấm ốp tường của chúng tôi.
Sau khi xem xét các mẫu, khách hàng tiến hành đặt hàng thử nghiệm nhỏ. Giai đoạn này đã trở thành một thử nghiệm quan trọng hơn nhiều so với bản thân sản phẩm. Hiệu quả giao tiếp, điều phối đơn hàng, đóng gói, kiểm soát chất lượng và giao hàng đều là một phần tạo nên trải nghiệm thực tế đầu tiên của khách hàng khi làm việc với nhóm của chúng tôi.
The trial order received positive feedback. Với mỗi bước được hoàn thành suôn sẻ, cả hai bên ngày càng tin tưởng hơn vào sự hợp tác. Mối quan hệ dần dần tiến triển từ một yêu cầu mới đến một khách hàng sẵn sàng đặt hàng lớn hơn, có ý nghĩa hơn.
Đến cuối tháng 8, sau nhiều tháng liên lạc, lấy mẫu và đặt hàng chạy thử thành công, khách hàng đã chính thức xác nhận mua số lượng lớn 2 container 40 feet. Đối với nhóm của chúng tôi, đây là một bước đột phá mới với một khách hàng mới ở Almaty — và là một ví dụ rõ ràng về cách theo dõi kiên nhẫn và dịch vụ nhất quán có thể biến khách hàng tiềm năng trực tuyến ban đầu thành tiềm năng kinh doanh thực sự, lâu dài.
Sau khi đơn hàng số lượng lớn được đưa vào sản xuất, các nhóm bán hàng, sản xuất, kiểm soát chất lượng và hậu cần sẽ làm việc chặt chẽ với nhau. Mọi công đoạn đều được kiểm tra trước khi vận chuyển và thành phẩm phải trải qua nhiều vòng kiểm tra để giúp đảm bảo rằng đơn hàng đáp ứng các yêu cầu đã thỏa thuận.
Sau khi hoàn tất khâu kiểm tra cuối cùng, hàng hóa được chất lên từ sáng sớm và hai container chính thức khởi hành đi Almaty. Lô hàng là bước cuối cùng trong hành trình kéo dài 5 tháng bắt đầu bằng một liên hệ đơn giản qua mạng xã hội.
Đối với khách hàng nước ngoài, chúng tôi hiểu rằng niềm tin được xây dựng thông qua các chi tiết: mẫu phù hợp với mong đợi, đơn hàng dùng thử được xử lý cẩn thận, thông tin liên lạc rõ ràng khi có thắc mắc, chất lượng sản phẩm nhất quán và sự phối hợp có trách nhiệm cho đến khi lô hàng rời khỏi nhà máy.
Để ghi nhận tinh thần đồng đội đằng sau đơn hàng thành công này, chúng tôi đã tổ chức một cuộc họp nhỏ để động viên và chia sẻ kinh nghiệm tại văn phòng. Những đồng nghiệp luôn chú ý và tận tâm trong suốt quá trình phát triển khách hàng đã được trao phần thưởng và sự công nhận cho sự đóng góp của họ.
Mệnh lệnh không phải là thành tích của một người duy nhất. Từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên phương tiện truyền thông mới và theo dõi khách hàng đến chuẩn bị mẫu, dịch vụ đặt hàng dùng thử, điều phối sản xuất, kiểm tra, đóng gói và hậu cần, nhiều người đã đóng góp ở các giai đoạn khác nhau. Do đó, cuộc họp vừa là một buổi lễ kỷ niệm vừa là một buổi chia sẻ thực tế: một cơ hội để ghi nhận những kết quả tốt và biến một hành trình thành công của khách hàng thành trải nghiệm mà cả nhóm có thể học hỏi.
Sự hợp tác này là lời nhắc nhở rằng kinh doanh quốc tế thường được xây dựng từng bước một. A social media inquiry can lead to a sample. A sample can lead to a trial order. Một đơn đặt hàng dùng thử được phục vụ tốt có thể tạo dựng sự tin cậy cần thiết cho việc mua hàng nguyên container.
Đối với SHIPO, chuyến hàng đến Almaty không phải là kết thúc của câu chuyện — mà là một khởi đầu mới. Chúng tôi đánh giá cao sự tin tưởng của khách hàng và sự cam kết của mọi thành viên trong nhóm đã hỗ trợ dự án. Chúng tôi sẽ tiếp tục cải thiện khả năng sản phẩm, dịch vụ và giao hàng của mình để hỗ trợ các nhà phân phối, nhà bán buôn, nhà thầu và đối tác dự án tại nhiều thị trường hơn trên thế giới.
